Die Heuristische Evaluation ist eine Usability-Methode für Expertenreviews, bei der ein Experte ein Produkt anhand von bewährten Usability-Regeln (den sog. Heuristiken) überprüft. Sie gehört zu den beliebtesten und bekanntesten Usability-Methoden, um sowohl kleine als auch große Usability-Probleme in Benutzeroberflächen von interaktiven Systemen ausfindig zu machen.
Die Heuristiken sollen ideale Eigenschaften der Interaktion zwischen dem Nutzer und einem System darstellen. Das Ziel ist es, die von Experten aufgedeckten und mithilfe einer Rating-Skala gewichteten Aussagen möglichst eindeutig einem zugrundeliegenden Usability-Problem zuzuordnen.
Einsatzmöglichkeiten
Die Einsatzmöglichkeiten der Heuristischen Evaluation sind vielfältig. Neben der Evaluation der Systemfunktionalitäten neuer Produkte werden weitere wichtige Aspekte wie Flexibilität, ästhetisches Design, Unterstützung beim Erkennen, Verstehen und Bearbeiten von Fehlern sowie Hilfe und Dokumentation evaluiert.
- Untersuchung relevanter Usability-Aspekte eines Produkts (z. B. Systemfunktionalitäten)
- Untersuchung relevanter Usability-Aspekte von Software (z. B. Anordnung von Bedienelementen)
- Untersuchung relevanter Usability-Aspekte von Webseiten (z. B. Anordnung von Text, Bildern, Videos und Interaktionselementen)
Ablauf
Der Ablauf der Heuristischen Evaluation erfolgt in zwei Durchgängen mit Hilfe einer Liste von Usability-Prinzipien (Heuristiken). Der erste Durchgang dient vor allem zur Einarbeitung und Gewöhnung an das zu evaluierende System und der Identifikation von potenziellen Problembereichen durch unsere Experten. Der zweite Durchgang erlaubt eine möglichst vollständige und analytische Evaluation der potenziellen Usablity-Probleme. Nach dem zweiten Durchgang erfolgt die Erstellung eines Evaluationsberichts mit Problemidentifikationen und Lösungsvorschlägen.
- Einarbeitungsphase anhand einer Liste von Heuristiken
- Evaluationsphase anhand einer Liste von Heuristiken
- Erstellung eines Evaluationsbericht mit Problemidentifikationen und Lösungvorschlägen
Ergebnisse
Nachdem unsere Experten eine Liste mit allen identifizierten Usability-Problemen erstellt haben, erfolgt eine Bewertung der Schwere mit Hilfe einer Fünf-Punkt-Rating-Skala unter Berücksichtigung der vier Faktoren: (1) Frequenz des Auftretens, (2) Einfluss auf die Arbeitsabläufe, (3) Persistenz des Auftretens und (4) Markteinfluss. Die Schwerebewertungen unserer Experten bieten einen Hinweis auf eine mögliche Priorisierung von Usability-Problemen und ist eine der Kernstärken dieser Methode, da wir konkrete Entscheidungshilfen für eine relevante Optimierung geben.
- ausführlicher Evaluationsbericht von Usability-Experten mit Problemidentifikationen, -kategorisierungen und -priorisierungen
- Lösungsvorschläge für identifizierte Usability-Probleme zur Produktoptimierung